Перед публикацией проверить код, который закрепляет хедер вверху экрана.
Скопировать ID блока хедера ниже, вставить в генератор кода и получившийся код вставить в блок Т123 ниже хедера.

Вход в Nolim:
aalenakorshunova@yandex.ru
vvvvv5
Мини-курсы
База знаний
Лаборатория
О компании
Сообщество выпускников
Реферальная программа
Как учиться?
Карьерные консультации
Бесплатная помощь коуча или психолога
25.11.2022
прочитаете за 20 минут
Даем пошаговую структуру работы для начинающих специалистов
Как психологу организовать частную практику: от первого разговора до регулярных встреч с клиентом
Психологическое консультирование
Начинающим
Если вы хотите профессионально организовать психологическую практику, читайте эту статью. Подробно мы учим этому студентов на курсе ___«Мастерство психологического консультирования», а в этой статье рассказываем самое главное на основе учебных материалов, подготовленных с участием Ольги Китаиной, основательницы сервиса Alter и практикующего психолога. В статье вы найдете пошаговый план работы, а также советы и примеры по организации работы.
Почему психологу важно грамотно организовать практику
Организованный процесс работы психолога важен по нескольким причинам.
Организованный процесс работы психолога важен по нескольким причинам.
Помогает построить крепкий альянс. Когда клиент понимает, что его ждет во время взаимодействия с психологом — особенно, если он впервые обратился за психологической помощью, — это снижает тревогу и помогает ему чувствовать себя в большей безопасности. Это, в свою очередь, повышает доверие к специалисту, помогает ему строить крепкие терапевтические отношения и альянс с клиентом.
Помогает построить крепкий альянс. Когда клиент понимает, что его ждет во время взаимодействия с психологом — особенно, если он впервые обратился за психологической помощью, — это снижает тревогу и помогает ему чувствовать себя в большей безопасности. Это, в свою очередь, повышает доверие к специалисту, помогает ему строить крепкие терапевтические отношения и альянс с клиентом.
Влияет на репутацию. То, как психолог ведет себя с клиентом, влияет в целом на облик специалиста. От этого также зависит, захочет ли человек посоветовать психолога своим знакомым и как именно о нем выскажется.
Влияет на репутацию. То, как психолог ведет себя с клиентом, влияет в целом на облик специалиста. От этого также зависит, захочет ли человек посоветовать психолога своим знакомым и как именно о нем выскажется.
Повышает вовлеченность клиента в терапию. Рамки и правила в терапии помогают создать вокруг психолога и клиента предсказуемое и понятное поле. Поскольку эти рамки психолог создает вместе с клиентом, это помогает уже на этом этап вовлечь человека в процесс взаимодействия, позволить ему решать значимые процессы и отдать часть ответственности за будущий результат.
Повышает вовлеченность клиента в терапию. Рамки и правила в терапии помогают создать вокруг психолога и клиента предсказуемое и понятное поле. Поскольку эти рамки психолог создает вместе с клиентом, это помогает уже на этом этап вовлечь человека в процесс взаимодействия, позволить ему решать значимые процессы и отдать часть ответственности за будущий результат.
Как выглядит процесс работы психолога и клиента: от момента знакомства до завершения терапии
Зная, как выглядит этот путь, вы можете подготовиться к каждому шагу и всегда будете знать, что ответить новому клиенту.
Зная, как выглядит этот путь, вы можете подготовиться к каждому шагу и всегда будете знать, что ответить новому клиенту.
Чаще всего взаимодействие психолога с клиентом состоит из следующих шагов:
Чаще всего взаимодействие психолога с клиентом состоит из следующих шагов:
Клиент связывается с вами
Вы отвечаете на его вопросы
Клиент записывается на первую консультацию
Вы проводите первую консультацию и назначаете следующую
Проводите регулярные встречи с клиентом
Завершаете терапию
Дальше мы подробно разберем каждый шаг этого процесса.
Дальше мы подробно разберем каждый шаг этого процесса.
До терапии. Что важно при первом контакте психолога и клиента
Клиент может связаться с вами разными способами: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, через ваш сайт или даже лично подойти, например, на мероприятии. Важно помнить, что в любой из этих ситуаций он хочет понять, что вы именно тот, кого он ищет, задать вопросы и договориться о консультации.
Клиент может связаться с вами разными способами: по телефону, электронной почте, в социальных сетях, через ваш сайт или даже лично подойти, например, на мероприятии. Важно помнить, что в любой из этих ситуаций он хочет понять, что вы именно тот, кого он ищет, задать вопросы и договориться о консультации.
Первый контакт с клиентом — это возможность для психолога поддержать свою репутацию. По тому, как вы ответите и как вообще «подадите» себя на протяжении всего разговора, клиент составит о вас впечатление. При этом сам клиент может вообще ничего не знать о психологии и о подходе, в котором вы работаете. Для него это непривычная ситуация, и прямо сейчас он не понимает, что будет происходить на сессиях. Ваша задача — успокоить его, ответить на вопросы и согласовать основные условия первой консультации.
Первый контакт с клиентом — это возможность для психолога поддержать свою репутацию. По тому, как вы ответите и как вообще «подадите» себя на протяжении всего разговора, клиент составит о вас впечатление. При этом сам клиент может вообще ничего не знать о психологии и о подходе, в котором вы работаете. Для него это непривычная ситуация, и прямо сейчас он не понимает, что будет происходить на сессиях. Ваша задача — успокоить его, ответить на вопросы и согласовать основные условия первой консультации.
Как вести разговор с клиентом
Общайтесь вежливо, мягко и заинтересованно. Человек может испытывать неловкость и тревогу. Чем более вы открыты, тем спокойнее будет клиенту от общения с вами.
Разговаривайте понятным языком. Помните, что человек может ничего не знать о психологии, да и не обязан. Не стоит использовать профессиональную лексику — ваши слова должны быть понятны и ребенку.
Всегда отвечайте на сообщения клиента, хотя бы кратко. Отсутствие ответа может травмировать, поэтому не допускайте таких ситуаций. Если не можете ответить сразу, настройте автоответ, чтобы человек понимал: вы его не игнорируете, а просто не можете ответить. Исключение — если клиент грубит вам, оскорбляет или другим образом нарушает ваши границы.
Здравствуйте, меня зовут Алина, можно попасть к вам на консультацию?
Клиентка
Психолог
Консультация 4 тысячи, предоплата 100%. С наркоманами и алкоголиками не работаю.
Здравствуйте, меня зовут Алина, можно попасть к вам на консультацию?
Клиентка
Психолог
Здравствуйте, Алина, приятно познакомиться! Да, я беру новых клиентов и буду рада поработать с вами.
Давайте я расскажу, как у меня организована работа, чтобы вы понимали процесс.
Сначала мы обсудим, что привело вас ко мне: так я пойму, могу ли вам помочь. Затем мы выберем удобное для вас и меня время консультации. Я работаю онлайн или очно по такому-то адресу…
На первой встрече мы подробнее обсудим ваш запрос, я расскажу про подход, в котором работаю, мы установим цели терапии и срок нашей работы. Затем…
При первом разговоре с клиентом в мессенджере важно оговорить все основные пункты вашей работы, чтобы они не были неожиданностью, например, когда вы откажетесь перенести консультацию за час до нее (или не откажетесь!). Это задает понятные рамки взаимодействия, и человек понимает, чего от вас ожидать: вы не будете казаться нестабильным специалистом, на которого нельзя рассчитывать.
При первом разговоре с клиентом в мессенджере важно оговорить все основные пункты вашей работы, чтобы они не были неожиданностью, например, когда вы откажетесь перенести консультацию за час до нее (или не откажетесь!). Это задает понятные рамки взаимодействия, и человек понимает, чего от вас ожидать: вы не будете казаться нестабильным специалистом, на которого нельзя рассчитывать.
Что важно обсудить в начале работы с клиентом:
Расписание встреч.
Конкретное время и длительность, а также их количество, если это не единственная консультация. Перечислите все свободные у вас слоты и предложите клиенту выбрать один для встречи. Если человек регулярно ходит к вам на консультации, предложите закрепить за ним выбранное время.
Вести запись удобно в календаре, например, в стандартном приложении в телефоне или Google Calendar. Так вы точно не забудете о следующей встрече и сможете быстро найти свободное время в экстренном случае.
1
Оплата
Сообщите клиенту цену за консультацию, как и когда клиент может оплатить консультацию, а также условия изменения цены (например, при продлении времени встречи).
2
Место
Пункт для тех, кто проводит очные консультации. Сообщите клиенту адрес вашего кабинета и расскажите, как добраться: какая рядом остановка или станция метро, каким путем быстрее пройти, есть ли парковка. Проявите заботу о клиенте: отправьте скриншот с навигацией или снимите видео, как до вас добраться. Также предупредите, что делать, если он не сможет найти адрес или кабинет, — звонить ли вам или спросить, например, у охраны.
3
Правила переноса, отмены консультаций
Например, за сколько часов до встречи ее можно перенести на другой день; надо ли оплачивать консультацию, если клиент не пришел, можно ли назначать экстренные консультации — и любые другие правила, которые вам важны. Также в можете предложить клиенту подтверждать каждую консультацию, например, за сутки.
4
Правила опоздания на консультацию.
Тут тоже все опирается на ваше удобство: например, клиент можно опоздать максимум на 10 минут, иначе консультация считается проведенной, и ее нужно оплатить. А если опоздали вы или поздно не перенесли консультацию заранее, следующую консультацию вы проводите бесплатно.
5
А это можно обсудить как до первой консультации, так и во время нее:
Правила продления консультаций.
Бывают случаи, когда вы обсуждаете тяжелую тему или человек находится в нестабильном состоянии после обсуждения, и может быть неэтично завершать консультацию, потому что вышло время. Для таких случаев установите максимальное время продления встречи (например, 30 минут) и правило оплаты (вырастет ли цена за консультацию при ее продлении).
6
Для таких случаев не ставьте консультации подряд без перерыва (перерыв нужен и для восстановления, и для таких ситуаций, когда вы не можете просто оставить клиента). Если все-таки вы опаздываете на следующую консультацию (онлайн или же клиент ждет у кабинета), предупредите человека и либо сдвиньте встречу, если всем удобно, либо перенесите на другой день.
Подготовка к консультациям
Нужна ли она вообще и что именно нужно сделать клиенту — например, подписать договор и информированное согласие, сделать домашнее задание. Для очных сессий может быть важно прийти в удобной одежде, не сковывающей движения, или в той, которую не жалко будет испачкать (например, если вы используете элементы арт-терапии). Предложите взять с собой блокнот и ручку, чтобы записывать приходящие мысли. Для онлайн-консультаций подготовка тоже полезна: прийти в спокойное место, где человека никто не потревожит, обеспечить стабильную связь для звонка, держать рядом воду и носовые платки.
7
Общение вне консультаций
Может ли клиент писать вам между консультациями и в каких случаях? Обсудите эти случаи, чтобы клиент не заваливал вас сообщениями в мессенджерах и не ждал, что вы будете на связи 24/7.
8
Во время терапии. Как психологу организовать первую консультацию с клиентом
Мы уже писали о том, ___как провести первую встречу и преодолеть возможные трудности. Здесь мы поговорим об организационной части консультации, чтобы человек почувствовал себя спокойно и безопасно в вашем присутствии.
Как организовать кабинет для очных консультаций с клиентами
Начинающие психологи часто арендуют помещения для работы. Чтобы клиентам, да и вам тоже, было уютно находиться в нем, сделайте его уютным. Если вы можете сделать ремонт и обставить кабинет самостоятельно, это большой плюс; если нет, старайтесь подобрать такое место, чтобы оно заранее не выглядело как безликий актовый зал.
Начинающие психологи часто арендуют помещения для работы. Чтобы клиентам, да и вам тоже, было уютно находиться в нем, сделайте его уютным. Если вы можете сделать ремонт и обставить кабинет самостоятельно, это большой плюс; если нет, старайтесь подобрать такое место, чтобы оно заранее не выглядело как безликий актовый зал.
Мебель: нейтрального цвета, удобная, мягкая. У клиента должна быть возможность двигать стул так, как ему удобно, при этом за спиной у него не было дверей и окон: так он будет чувствовать себя безопаснее. Если есть возможность и ваш подход это предполагает, поставьте небольшой диван, принесите пледы и подушки.
Подручные материалы: реквизит, который понадобится вам для работы с клиентом; бумага, ручки, карандаши для письма; вода/чай, салфетки.
Освещение: если в кабинете резкий свет, поставьте торшер с теплым светом, чтобы клиенты не ощущали себя как на допросе.
Температура: у всех свое ощущение тепла и холода, поэтому поставьте кондиционер и регулируйте температуру по запросу клиента.
Как психологу проводить онлайн-консультации
Первое и самое главное — стабильный интернет, чтобы ничто не мешало вашей работе с клиентом. Вас должно быть хорошо слышно и видно, чтобы ничего не зависало и не мешало работать. Заранее скачайте и проверьте все необходимые программы.
Первое и самое главное — стабильный интернет, чтобы ничто не мешало вашей работе с клиентом. Вас должно быть хорошо слышно и видно, чтобы ничего не зависало и не мешало работать. Заранее скачайте и проверьте все необходимые программы.
Задний фон должен быть нейтральным, не отвлекающим внимание клиента. Во многих программах есть функция «размытие фона»: используйте ее, если не можете найти подходящее место.
Задний фон должен быть нейтральным, не отвлекающим внимание клиента. Во многих программах есть функция «размытие фона»: используйте ее, если не можете найти подходящее место.
До первой консультации обсудите с клиентом, кто звонит первым, и придерживайтесь этого правила в дальнейшей работе.
До первой консультации обсудите с клиентом, кто звонит первым, и придерживайтесь этого правила в дальнейшей работе.
Что делать до того, как клиент зайдет в кабинет или подключится онлайн
Перечитайте информацию о клиенте и его запросе, которую он прислал, и отследите свое состояние. При необходимости сделайте небольшую практику осознанности — ___дыхание 4−4-6 или сканирование тела — или ___письменную практику, чтобы выразить свои эмоции.
В начале консультации, особенно очной, дайте клиенту время расположиться, спросите, удобно ли и можно ли начинать консультацию. Обсудите информированное согласие, правила вашей работы и дайте клиенту подписать документы. Если отправляли их до встречи, все равно проговорите моменты, которые считаете особенно важными.
В начале консультации, особенно очной, дайте клиенту время расположиться, спросите, удобно ли и можно ли начинать консультацию. Обсудите информированное согласие, правила вашей работы и дайте клиенту подписать документы. Если отправляли их до встречи, все равно проговорите моменты, которые считаете особенно важными.
Уточните, что человек вас понял и у него нет возражений. Клиент находится в непривычной ситуации, и ему может быть сложно возражать вам или настаивать на удобных ему условиях. От того, насколько вы прислушаетесь к состоянию человека, настроит его к вам или же оставит неприятный осадок.
Психолог
Я работаю по таким условиям. А теперь переходим к работе.
Психолог
Обычно я работаю по таким условиям: … Есть ли у вас вопросы? Нам важно установить правила взаимодействия, чтобы в процессе у нас не было недопониманий и разногласий. Хотите обсудить и передоговориться по каким-то пунктам?
Надо ли психологу вести видеозаписи консультаций?
Вы можете это делать. К записям удобно возвращаться между встречами с клиентом, чтобы собирать наблюдения, важные данные, гипотезы, собственные мысли, вопросы супервизору, техники, которые применили. Обязательно пропишите этот пункт в договоре и предупредите клиента, что будете записывать консультации.
Вы можете это делать. К записям удобно возвращаться между встречами с клиентом, чтобы собирать наблюдения, важные данные, гипотезы, собственные мысли, вопросы супервизору, техники, которые применили. Обязательно пропишите этот пункт в договоре и предупредите клиента, что будете записывать консультации.
При этом видеозаписи консультаций — это личные данные клиента. Психолог ___обязан соблюдать конфиденциальность и использовать записи только в профессиональных целях. Распространять видеозаписи неэтично и ___в некоторых случаях противозаконно. Поэтому хранить их нужно ответственно: в таблице с кодировкой или на внешнем носителе в закрытом ящике, доступ к которому будет только у вас.
Что делать в промежутках между сессиями с клиентом
Вести отчетность. Это может быть количество встреч или график изменения состояния клиента — главное, чтобы вы могли отследить процесс работы.
Заполнять план терапии, если это предполагает подход, в котором вы практикуете. Это сборник всей информации о клиенте: его персональная информация, медицинские данные, ключевые факты о нем, концептуализация случая, цели терапии и план их достижения, а также отслеживание прогресса.
Проверять оплату и напоминать клиенту, если он забывает об этом.
Проводить оценку своей работы, анализировать свои ошибки и ___вести намеренную практику. Отслеживайте свое состояние работы с конкретным человеком: как вы на него реагируете? Задевает ли он в вас какие-то мысли и эмоции? Влияет ли ваше состояние на то, что вы говорите и делаете на консультации? Возможно, вы найдете тему для работы с супервизором.
Как подготовиться к следующей консультации с клиентом
Перечитайте записи с предыдущих встреч, чтобы вспомнить конкретную ситуацию клиента. Так вы с большей вероятностью не допустите в разговоре фактических ошибок и создадите у клиента впечатление внимательного специалиста.
Набросайте план новой встречи. Выберите варианты продолжения темы предыдущей консультации. Но также будьте готовы к тому, что клиент может прийти с проблемой, которую вы до этого могли не обсуждать, и захочет работать с актуальным состоянием.
Отрефлексируйте собственное состояние. Может ли оно помешать вашей работе? При необходимости сделайте практику осознанности и выпишите свои мысли, чтобы вернуться в состояние здесь и сейчас. Если несколько сессий подряд чувствуете, что работа с конкретным человеком задевает или тревожит вас, это повод задуматься над целесообразностью этой работы. Возможно, стоит уделить внимание вашей личной терапии, поработать с супервизором или даже передать клиента другому психологу.
Держать в голове ситуацию каждого клиента не получится, да это и не нужно. Последовательная запись и восстановление истории перед новой консультацией, супервизии и самостоятельная работа между встречами помогут вам сохранять уверенность в работе, эффективно помогать сразу нескольким клиентам и поддерживать собственную мотивацию.
Держать в голове ситуацию каждого клиента не получится, да это и не нужно. Последовательная запись и восстановление истории перед новой консультацией, супервизии и самостоятельная работа между встречами помогут вам сохранять уверенность в работе, эффективно помогать сразу нескольким клиентам и поддерживать собственную мотивацию.
Какой перерыв делать между клиентами
В первую очередь ориентируйтесь на свое удобство: кому-то достаточно пяти минут перерыва, кому-то нужно полчаса, чтобы прийти в себя и восстановиться перед встречей со следующим клиентом. Помните о том, что должно быть буферное время, чтобы закончить незапланированно удлинившуюся встречу.
В первую очередь ориентируйтесь на свое удобство: кому-то достаточно пяти минут перерыва, кому-то нужно полчаса, чтобы прийти в себя и восстановиться перед встречей со следующим клиентом. Помните о том, что должно быть буферное время, чтобы закончить незапланированно удлинившуюся встречу.
Важно адекватно оценивать свои силы и установить количество клиентов, которое вы можете принять в один день. Психолог с утра, бодрый и полный сил, и психолог после рабочего дня проведут последние консультации с разной эффективностью. Поэтому, чтобы уважать ваших клиентов, не принимайте больше пяти человек в день.
Важно адекватно оценивать свои силы и установить количество клиентов, которое вы можете принять в один день. Психолог с утра, бодрый и полный сил, и психолог после рабочего дня проведут последние консультации с разной эффективностью. Поэтому, чтобы уважать ваших клиентов, не принимайте больше пяти человек в день.
После терапии. Как психологу завершить работу с клиентом
Когда терапия подходит к концу — например, когда клиент достиг поставленных целей или вы ___перенаправляете его к врачу, — важно соблюсти определенный процесс. Для человека это будет наглядный пример грамотного завершения любых отношений.
Подведите итоги вашей работы, обсудите достигнутый результат и как он повлияет на жизнь клиента. Для вас этот период тоже завершается, и чтобы вы могли проанализировать работу с этим клиентом, соберите от него обратную связь: что ему было полезно, какие навыки он приобрел, как стал себя чувствовать, а что ему не очень понравилось, и так далее. Лучше делать это в личной беседе, например, на последней консультации.
Подведите итоги вашей работы, обсудите достигнутый результат и как он повлияет на жизнь клиента. Для вас этот период тоже завершается, и чтобы вы могли проанализировать работу с этим клиентом, соберите от него обратную связь: что ему было полезно, какие навыки он приобрел, как стал себя чувствовать, а что ему не очень понравилось, и так далее. Лучше делать это в личной беседе, например, на последней консультации.
Также важно понимать, что окончание терапии сейчас не означает окончания ее насовсем. Проговорите, что клиент может обратиться к вам в любой момент, как почувствует необходимость в этом.
Также важно понимать, что окончание терапии сейчас не означает окончания ее насовсем. Проговорите, что клиент может обратиться к вам в любой момент, как почувствует необходимость в этом.
Еще по теме

Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь

Подписывайтесь на наш дайджест, чтобы не пропустить новые публикации в блоге. Письмо каждый четверг :)

Подпишитесь на нашу рассылку

Мы выкладываем полезные материалы и анонсы в нашем канале, подписывайтесь